Informativa sulle spedizioni
Area di consegna
Attualmente il servizio di consegna è disponibile esclusivamente sul territorio italiano. Per poter effettuare un ordine, è necessario fornire un indirizzo di consegna valido situato in Italia. Al momento non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi o territori.
L'indicazione dell'area di consegna si riferisce unicamente ai territori nei quali accettiamo ordini e garantiamo il servizio di consegna. Ciò non implica che la merce venga spedita da un magazzino situato localmente.
Tutti i prodotti vengono infatti spediti da strutture di stoccaggio situate all'estero. La merce viene trasportata attraverso servizi di spedizione internazionale, sottoposta alle necessarie procedure di importazione e sdoganamento e, successivamente, consegnata all'indirizzo specificato dal cliente al momento dell'ordine.
Spese di spedizione
Per gli ordini il cui importo effettivamente pagato è inferiore a €200, sarà applicato un costo di spedizione standard di €10.
Per gli ordini con un importo effettivamente pagato pari o superiore a €200, non verrà applicato alcun costo di spedizione.
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente dal sistema e mostrate durante il processo di checkout. Prima di completare l'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente l'importo indicato.
Dazi e imposte
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili, gli eventuali dazi doganali e gli altri costi connessi alle procedure di importazione.
Le spedizioni vengono effettuate secondo il regime DDP (Delivered Duty Paid). Le formalità relative all'importazione, le procedure doganali e le attività di sdoganamento saranno gestite direttamente da noi o dai nostri partner logistici.
Eventuali dazi doganali, IVA all'importazione e altri oneri derivanti dalle procedure di sdoganamento relative alla spedizione internazionale saranno sostenuti integralmente da noi.
In condizioni normali, l'importo pagato al momento della conclusione dell'ordine costituisce l'importo finale dovuto dal cliente. Non saranno pertanto richiesti ulteriori pagamenti durante la consegna o le normali procedure di sdoganamento.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Una volta ricevuta e confermata la richiesta d'ordine, procederemo con le verifiche necessarie e con l'avvio delle attività di evasione presso il magazzino.
Il tempo normalmente necessario per l'elaborazione dell'ordine è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Tale periodo può comprendere la verifica dei dati dell'ordine, il controllo della disponibilità dei prodotti, il prelievo della merce, l'imballaggio, la preparazione della spedizione e la consegna del pacco al corriere.
In occasione di periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, festività o altre circostanze particolari, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni o ritardi.
Tempi di spedizione
La merce viene preparata e spedita da magazzini situati al di fuori dell'Italia. Dopo la partenza dal magazzino, i prodotti vengono trasportati tramite una rete logistica internazionale e sottoposti alle procedure di importazione e sdoganamento prima della consegna finale.
Il periodo di trasporto stimato è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
La durata effettiva del trasporto può variare in funzione di diversi fattori, tra cui le condizioni della rete di trasporto internazionale, le procedure doganali, l'attività dei corrieri, le condizioni meteorologiche, i giorni festivi e altri eventi di forza maggiore.
Considerando sia l'elaborazione dell'ordine sia le successive attività logistiche, il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna è di circa 6-13 giorni lavorativi.
Qualora lo stesso ordine contenga più articoli, questi potranno essere inviati separatamente in funzione della disponibilità dei prodotti e dell'organizzazione logistica. Di conseguenza, i singoli pacchi appartenenti allo stesso ordine potrebbero essere consegnati in date differenti.
Corrieri
La scelta del corriere viene effettuata considerando le caratteristiche dell'ordine, l'indirizzo di destinazione e la disponibilità dei servizi logistici.
Tra i partner che possono essere utilizzati per le spedizioni internazionali rientrano FedEx, UPS, DHL Express e altri operatori logistici qualificati.
Il corriere effettivamente incaricato viene stabilito in base alle esigenze operative e alle condizioni del servizio disponibili al momento della spedizione. Pertanto, non è possibile garantire preventivamente l'utilizzo di uno specifico corriere.
Tracciamento dell'ordine
Al momento della spedizione, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente le informazioni relative alla spedizione e il relativo numero di tracciamento, ove disponibile.
Lo stato dell'ordine potrà inoltre essere verificato tramite la sezione "Traccia ordine" disponibile sul sito web, inserendo il numero dell'ordine insieme all'indirizzo e-mail o al numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.
Si precisa che gli aggiornamenti relativi al tracking dipendono dalla sincronizzazione dei sistemi informatici del corriere e, pertanto, potrebbero non essere visualizzati immediatamente dopo la spedizione.
Responsabilità e rischi
Durante il trasporto internazionale e lo svolgimento delle procedure di importazione e sdoganamento, la consegna potrebbe subire ritardi dovuti a controlli doganali ordinari, attività operative dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Il cliente è tenuto a verificare con attenzione che l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario e tutti i recapiti forniti al momento dell'ordine siano corretti e completi. Eventuali difficoltà di consegna derivanti da informazioni errate, incomplete o inesatte fornite dal cliente potranno essere poste a suo carico.
La consegna dell'ordine sarà considerata effettuata quando il corriere avrà registrato la consegna del pacco presso l'indirizzo indicato nell'ordine.
In caso di smarrimento del pacco o di danni verificatisi durante il trasporto, forniremo la necessaria assistenza sulla base delle verifiche effettuate dal corriere e delle procedure applicabili.
Controllo al momento della consegna
Raccomandiamo al cliente di verificare le condizioni dell'imballaggio esterno prima di accettare la consegna.
Se il pacco presenta danni evidenti, tracce di umidità, deformazioni o altre anomalie visibili, il cliente può segnalarle al corriere al momento della consegna e contattarci tempestivamente attraverso i canali ufficiali disponibili sul sito.
Qualora eventuali problemi relativi al trasporto vengano rilevati successivamente alla consegna, consigliamo di contattarci entro un periodo ragionevole e di conservare l'imballaggio originale, nonché eventuali fotografie o altri elementi utili, così da facilitare le verifiche e la successiva assistenza post-vendita.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alle spedizioni, allo stato della consegna o ad altre questioni riguardanti la logistica, è possibile contattarci tramite l'indirizzo e-mail o gli altri canali ufficiali di assistenza disponibili sul nostro sito web.
Per consentirci di identificare più rapidamente l'ordine e fornire un'assistenza efficace, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti nella richiesta di contatto.
Indirizzo: 1805 Dumas Pl, Newark, DE 19702, US
Telefono: +1 (302) 827-4965
Email: team@norwyna.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)