Annullamento dell'ordine

Politica di annullamento dell'ordine

Ci impegniamo a fornirvi un servizio di evasione degli ordini efficiente. Dopo l'invio del vostro ordine, il nostro sistema e la nostra rete di stoccaggio avviano rapidamente il processo di gestione. Per aiutarvi a comprendere come gestire il vostro ordine nelle diverse fasi d'acquisto, vi preghiamo di leggere attentamente le seguenti condizioni specifiche relative all'annullamento dell'ordine.

Condizioni di annullamento dell'ordine

Se cambiate idea dopo aver inviato l'ordine, e prima che questo sia entrato nella fase di preparazione e imballaggio in magazzino, potete solitamente richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'acquisto. Per gli ordini annullati con successo entro questa finestra temporale, provvederemo a un rimborso completo. Vi preghiamo di notare che, poiché il nostro sistema adotta un meccanismo automatizzato di smistamento e flusso degli ordini, questo limite di tempo per l'annullamento serve a garantire il blocco dell'ordine prima che entri nel processo di evasione effettivo.

Elaborazione dell'ordine e istruzioni per la spedizione

Quando lo stato del vostro ordine viene aggiornato a "In lavorazione", significa che l'ordine è stato sincronizzato in tempo reale con il centro di stoccaggio. Il team del magazzino procederà in ordine con lo smistamento della merce, il controllo qualità, l'imballaggio antiurto e l'applicazione delle etichette logistiche. Una volta che l'ordine è imballato e consegnato al corriere logistico partner, o se la merce ha già lasciato il magazzino per entrare nel processo di trasporto, il sistema genererà un numero di tracciamento logistico. Successivamente a questa fase, poiché il pacco è già entrato nella catena di consegna fisica, non saremo in grado di intercettare o annullare l'ordine durante il tragitto.

Modalità di richiesta di annullamento

Se avete la necessità di richiedere l'annullamento di un ordine, vi preghiamo di contattare il prima possibile il nostro team di supporto tramite l'e-mail ufficiale del servizio clienti o il modulo di contatto online presente in fondo al sito. Al momento dell'invio della richiesta di annullamento, assicuratevi di fornire il vostro numero d'ordine completo, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e il nome del destinatario. L'esattezza delle informazioni influirà direttamente sulla nostra efficienza nel verificare lo stato del sistema e nell'intercettare l'ordine.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta che la vostra richiesta di annullamento dell'ordine è stata approvata e intercettata con successo nel sistema, il nostro team finanziario elaborerà la vostra richiesta di rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. Tutti i rimborsi saranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'ordine. Al completamento dell'elaborazione del rimborso, il sistema invierà un'e-mail di notifica al vostro indirizzo e-mail registrato. Vi preghiamo di notare che, a causa delle limitazioni nei tempi di elaborazione dei diversi istituti di pagamento, delle banche emittenti delle carte di credito o dei canali di regolamento transfrontalieri, il tempo di accredito effettivo della somma sul vostro conto potrebbe variare.

Casi di impossibilità di annullamento

Alcuni ordini, a causa della loro natura specifica o del fatto che si trovano già in una determinata fase di evasione, non potranno essere annullati. Ciò include gli ordini che hanno già completato l'imballaggio in magazzino e sono stati consegnati al corriere logistico, gli ordini già in viaggio, e gli articoli che, secondo le specifiche descrizioni presenti sulla pagina, rientrano nella categoria dei beni personalizzati o in prevendita e sono già entrati in produzione. Per i suddetti pacchi che non possono essere annullati e sono stati regolarmente spediti, potrete richiedere il servizio standard di reso o cambio post-vendita entro i tempi stabiliti dopo aver ricevuto la merce, in conformità con la nostra politica di reso e cambio.

Contatti

In caso di domande sullo stato attuale del vostro ordine, o se avete bisogno di assistenza per verificare se l'ordine si trova ancora in una fase annullabile, non esitate a mettervi in contatto con noi.

Indirizzo: 1805 Dumas Pl, Newark, DE 19702, US
Telefono: +1 (302) 827-4965
Email: team@norwyna.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)