Politica di reso e cambio
Politica di Reso e Cambio
Al fine di garantire la tutela dei diritti dei nostri clienti e offrire un servizio post-vendita affidabile e trasparente, abbiamo definito una procedura chiara per la gestione dei resi e delle sostituzioni.
Ci impegniamo a fornire supporto durante tutte le fasi successive all’acquisto, dalla ricezione del prodotto fino al suo utilizzo, gestendo ogni richiesta secondo criteri ragionevoli, professionali e conformi agli standard di servizio applicabili.
Periodo per la richiesta di reso o cambio
I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Nel caso in cui la richiesta venga effettuata per motivi personali e non sia legata a un difetto o a un errore del prodotto, l’articolo dovrà essere restituito nelle condizioni originali, senza essere stato utilizzato e senza compromettere la possibilità di una successiva rivendita.
Per proteggere i vostri diritti, consigliamo di controllare attentamente il prodotto subito dopo la consegna.
Qualora durante l’apertura del pacco vengano rilevati danni causati dal trasporto, componenti mancanti o anomalie evidenti, vi invitiamo a conservare tutti gli imballaggi originali e a raccogliere fotografie o video chiari del prodotto ricevuto. Tali materiali saranno utili per consentirci di effettuare una verifica rapida e avviare la procedura di assistenza post-vendita.
Condizioni per il reso e la sostituzione
Accettiamo richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi relativi a problemi oggettivi del prodotto:
- Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi strutturali che ne compromettono il normale utilizzo.
- La superficie del prodotto presenta danni, difetti o imperfezioni che influiscono sull’esperienza d’uso.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello, allo stile o alle specifiche indicate nell’ordine effettuato.
- Le funzioni principali del prodotto risultano significativamente diverse dalla descrizione fornita nella pagina del prodotto.
- Il prodotto presenta differenze di colore evidenti oltre il normale margine accettabile o presenta odori anomali che ne compromettono l’utilizzo.
Tutte le richieste di reso o cambio devono essere sottoposte al nostro team di assistenza post-vendita e saranno valutate sulla base delle informazioni fornite, delle prove disponibili e delle condizioni stabilite nella presente politica.
L’esito della verifica sarà determinato dopo un’attenta valutazione del caso specifico.
Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve seguire la seguente procedura:
- Contattare il nostro servizio clienti attraverso i canali ufficiali fornendo:
- Numero dell’ordine.
- Prova di pagamento, se richiesta.
- Descrizione dettagliata del problema riscontrato.
- Fotografie o video che mostrino chiaramente lo stato del prodotto.
- Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team post-vendita effettuerà una verifica preliminare.
Se la richiesta viene approvata, forniremo:
- Le istruzioni complete per la restituzione.
- L’indirizzo corretto del magazzino autorizzato per il reso.
- Le informazioni relative all’eventuale disponibilità di un’etichetta di reso prepagata, in base alla causa della richiesta.
- Qualora venga fornita un’etichetta di reso, il cliente dovrà applicarla in modo visibile sulla parte esterna del pacco.
L’etichetta consente al nostro magazzino di identificare correttamente la spedizione, associare il pacco all’ordine corrispondente e completare più rapidamente le procedure di ricezione e controllo qualità.
Una mancata applicazione corretta dell’etichetta potrebbe causare ritardi nella registrazione del reso.
- Il prodotto restituito deve essere inviato in condizioni sostanzialmente integre e accompagnato da:
- Confezione originale.
- Materiali protettivi interni.
- Accessori inclusi.
- Manuali o documentazione fornita con il prodotto.
- Dopo la ricezione del pacco, il nostro magazzino procederà con:
- Registrazione della ricezione.
- Controllo delle condizioni del prodotto.
- Verifica della conformità ai requisiti previsti dalla presente politica.
Dopo la conferma dell’idoneità del reso, verrà avviata la procedura di rimborso oppure la preparazione della sostituzione.
Rimborsi e sostituzioni
Dopo che il prodotto restituito avrà superato il controllo qualità presso il nostro magazzino, procederemo alla gestione della richiesta entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo del rimborso sarà calcolato sulla base dell’importo effettivamente pagato dal cliente.
Qualora siano stati utilizzati coupon, codici promozionali, carte regalo o altre offerte durante l’acquisto, il rimborso sarà determinato in base alla somma realmente pagata dopo l’applicazione degli eventuali sconti.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.
Una volta completata l’operazione, verrà inviata una conferma tramite e-mail. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di sostituzione del prodotto, il nuovo articolo verrà generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi dopo l’approvazione del controllo del reso.
Per conoscere le tempistiche di consegna successive alla spedizione del prodotto sostitutivo, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
Qualora il prodotto restituito venga considerato non conforme a causa di danni provocati dal cliente, mancanza di componenti essenziali o condizioni che impediscono la rivendita, informeremo il cliente dell’esito della verifica e valuteremo insieme la soluzione più appropriata in base alle circostanze.
Costi di spedizione per resi e sostituzioni
Per garantire chiarezza e trasparenza nella gestione dei costi, si applicano le seguenti condizioni:
Resi o cambi dovuti a responsabilità del venditore
Quando la richiesta è causata da problemi imputabili al nostro servizio, tra cui:
- Difetti di qualità del prodotto.
- Invio di un articolo errato.
- Prodotto non conforme alla descrizione.
- Danni verificatisi durante il trasporto.
Dopo la verifica e la conferma del problema, ci faremo carico dei costi relativi alla restituzione e alla nuova spedizione.
Resi o cambi per motivi personali del cliente
Nel caso di richieste dovute a motivazioni personali, come:
- Cambio di preferenza.
- Scelta non adatta all’ambiente.
- Modifica delle esigenze personali.
- Preferenze estetiche diverse.
- Acquisto duplicato.
Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto.
Le spese saranno determinate in base al corriere scelto, al peso, alle dimensioni del pacco e alla località di spedizione. Per questo motivo non possiamo indicare un costo fisso anticipato.
Per i resi motivati da ragioni personali non forniamo etichette di reso prepagate; il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione.
Le spese di spedizione iniziali eventualmente sostenute durante l’acquisto non saranno rimborsate nei casi di reso per motivi personali.
Qualora invece il reso sia dovuto a difetti del prodotto, errori di spedizione o danni verificati, i relativi costi saranno gestiti secondo la normativa applicabile.
Indirizzo di restituzione
Il cliente non deve inviare autonomamente il prodotto:
- All’indirizzo indicato sull’etichetta originale del pacco.
- A indirizzi utilizzati per precedenti ordini.
- A magazzini non previamente autorizzati.
Tutti i resi devono essere spediti esclusivamente all’indirizzo comunicato dal nostro team dopo l’approvazione della richiesta.
Consigliamo inoltre di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, così da poter monitorare il percorso del pacco fino alla ricezione presso il nostro magazzino.
Casi in cui il reso o il cambio non è accettato
Le richieste potrebbero non essere approvate nei seguenti casi:
- Prodotti per i quali è trascorso il termine massimo di 30 giorni previsto per la richiesta.
- Prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, installazione errata, modifiche, riparazioni, lavaggio non corretto o conservazione inadeguata da parte del cliente.
- Prodotti privi di accessori essenziali, manuali, etichette, componenti inclusi o con imballaggio originale gravemente compromesso.
- Prodotti restituiti senza preventiva approvazione del servizio clienti o inviati a un indirizzo non autorizzato.
- Prodotti esclusi dal reso o dalla sostituzione secondo la loro natura o secondo le disposizioni normative applicabili.
Le presenti condizioni non limitano i diritti garantiti ai consumatori dalla legge applicabile.
Qualora il prodotto presenti difetti riconosciuti dalla normativa vigente o siano previste disposizioni obbligatorie specifiche, procederemo secondo quanto stabilito dalla legge.
Contatti per l’assistenza post-vendita
Per richiedere assistenza relativa a resi, sostituzioni o problematiche successive all’acquisto, potete contattarci tramite i seguenti recapiti ufficiali.
Per permetterci di verificare rapidamente l’ordine e gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile, vi consigliamo di fornire il numero dell’ordine e immagini del prodotto quando necessario.
Indirizzo: 1805 Dumas Pl, Newark, DE 19702, US
Telefono: +1 (302) 827-4965
Email: team@norwyna.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)