Politica di reso e cambio
Al fine di tutelare i vostri diritti di acquisto e di fornire un servizio post-vendita stabile, abbiamo stabilito delle chiare linee guida per il reso e il cambio. Ci impegniamo a risolvere ogni vostro dubbio durante il processo di ricezione e utilizzo dei prodotti all'interno di ragionevoli standard operativi commerciali.
Politica di reso e cambio
Il nostro termine per la richiesta di reso o cambio è di 30 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Se richiedete un reso o un cambio senza motivo per motivi personali, il prodotto deve essere mantenuto nelle sue condizioni originali intatte, non deve essere stato messo in uso effettivo e non deve influire sulla rivendita. Al fine di tutelare i vostri diritti legali, vi consigliamo di verificare lo stato del prodotto il prima possibile dopo averlo ricevuto. Se durante il processo di disimballaggio riscontrate danni da trasporto, parti mancanti o evidenti anomalie del prodotto, vi preghiamo di conservare adeguatamente tutti gli imballaggi interni ed esterni del prodotto e di scattare foto o video chiari del prodotto reale, in modo da contattarci tempestivamente ed entrare nel processo di verifica post-vendita.
Politica di reso e cambio
Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi oggettivi ed espliciti di problemi del prodotto:
Il prodotto presenta problemi di qualità di fabbrica o difetti strutturali La superficie del prodotto presenta difetti o danni che ne influenzano l'uso Il prodotto ricevuto non corrisponde allo stile o alle specifiche effettivamente acquistate nell'ordine Le funzioni principali del prodotto non corrispondono alla descrizione testuale della pagina Il prodotto presenta una evidente differenza di colore che supera l'intervallo ragionevole o odori anomali
Vi preghiamo di notare che, al fine di garantire una ragionevole allocazione delle risorse di servizio e la veridicità dell'adempimento operativo, tutte le richieste di reso e cambio devono essere inviate al team post-vendita e saranno sottoposte a una ragionevole verifica basata su prove oggettive. L'esito della verifica sarà stabilito sulla base delle clausole esplicite della presente politica.
Politica di reso e cambio
Quando avete la necessità di richiedere un reso o un cambio, vi preghiamo di procedere secondo la seguente procedura standard:
Vi preghiamo di inviare una richiesta tramite i canali di contatto ufficiali, fornendo nel messaggio o nel modulo il vostro numero d'ordine, la prova di pagamento, una descrizione dettagliata del problema e foto o video che possano dimostrare chiaramente lo stato attuale del prodotto.
Il team post-vendita effettuerà la verifica dopo aver ricevuto la richiesta. Una volta approvata la richiesta, vi forniremo chiare istruzioni per il reso e l'indirizzo del magazzino designato per il reso. Specificheremo chiaramente se un'etichetta di reso prepagata sarà fornita da noi in base al motivo effettivo del reso.
Se avete ottenuto un'etichetta di reso fornita da noi, vi preghiamo di attaccarla chiaramente in una posizione visibile sull'imballaggio esterno del pacco di reso. Questo passaggio è fondamentale affinché il magazzino possa identificare accuratamente il vostro pacco, abbinare in modo efficiente le informazioni dell'ordine, completare la registrazione dell'ingresso e la successiva ispezione di qualità. La mancata corretta applicazione dell'etichetta potrebbe causare l'impossibilità per il magazzino di identificare il pacco, prolungando così i tempi di registrazione dell'ingresso e delle successive procedure.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni fisiche sostanzialmente intatte e deve essere rispedito insieme alla scatola di imballaggio originale, ai materiali di riempimento antiurto interni e a tutti gli accessori o manuali di istruzioni inclusi.
Il nostro centro di stoccaggio, dopo aver ricevuto il pacco restituito, completerà in ordine la ricezione del pacco, la registrazione dell'ingresso e l'ispezione di qualità del prodotto. Dopo aver confermato che il prodotto soddisfa le condizioni di reso o cambio previste dalla presente politica, il sistema avvierà formalmente la procedura di rimborso o la procedura di spedizione del prodotto in sostituzione.
Politica di reso e cambio
Dopo che il prodotto restituito ha superato l'ispezione di qualità dell'ingresso in magazzino ed è stato confermato conforme alle condizioni, elaboreremo la vostra richiesta di rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
L'importo del rimborso sarà calcolato rigorosamente in base all'importo effettivo pagato per il vostro ordine. Se il vostro ordine ha utilizzato coupon specifici, codici sconto, carte regalo o ha partecipato ad attività di sconti combinati al momento dell'acquisto, il rimborso sarà liquidato in base alla parte di pagamento in contanti effettiva al netto dell'importo dello sconto.
Tutti i fondi saranno riaccreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'ordine. Una volta emesso il rimborso, il sistema invierà automaticamente un'e-mail di notifica. Vi preghiamo di notare che, a causa delle limitazioni nei tempi di elaborazione dei diversi istituti di pagamento, delle banche emittenti delle carte di credito o dei canali di regolamento transfrontalieri, il tempo di accredito effettivo potrebbe variare.
Se scegliete il servizio di cambio, il nuovo prodotto sarà programmato per la rispedizione entro 1-3 giorni lavorativi dopo che l'articolo restituito avrà superato l'ispezione di accettazione. Per i tempi di consegna stimati dopo la rispedizione del prodotto in sostituzione, vi preghiamo di fare riferimento alla pagina della politica di spedizione del sito web.
Se il prodotto restituito, a seguito dell'ispezione del magazzino, viene confermato come rientrante nei casi di danni causati dall'uomo da parte del consumatore, mancanza di componenti essenziali o grave impatto sulla rivendita che non soddisfano le condizioni previste dalla presente politica, vi comunicheremo l'esito della verifica. In tal caso, negozieremo con voi la successiva modalità di gestione in base alla situazione reale, inclusa la rispedizione del prodotto a voi, con i relativi costi di trasporto a carico della parte responsabile, salvo diversamente disposto dalle leggi applicabili.
Politica di reso e cambio
Al fine di garantire la trasparenza dei costi del servizio, stabiliamo le seguenti regole precise sulle modalità di assunzione delle spese di spedizione nel processo di reso e cambio:
In caso di richieste di reso o cambio dovute a motivi imputabili alla responsabilità di adempimento del venditore, come problemi di qualità del prodotto, ricezione di un prodotto errato, evidente non conformità del prodotto rispetto alla descrizione o danni causati durante il trasporto, previa verifica e conferma, sosterremo interamente i costi di trasporto derivanti dal reso e dalla rispedizione.
In caso di richieste di reso o cambio per motivi personali (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il fatto che il prodotto non piaccia, scelta errata della taglia, cambiamento delle preferenze di colore o acquisti ripetuti), a condizione che siano soddisfatte le condizioni di reso e cambio, le spese di trasporto derivanti dalla restituzione del prodotto saranno a carico esclusivo del cliente. Le spese di spedizione del reso saranno calcolate in base al corriere logistico, al peso del pacco, alle dimensioni e al luogo di spedizione, pertanto non è possibile fornire in anticipo un importo fisso. Vi consigliamo di consultare il corriere logistico da voi scelto per i costi stimati prima di rispedire il prodotto. Per i resi presentati per motivi personali, non forniamo etichette di reso prepagate e il cliente dovrà organizzare autonomamente il canale logistico per la rispedizione.
Se l'ordine ha già completato la consegna e il reso è presentato puramente per motivi personali del cliente, le spese di spedizione originali generate al momento della liquidazione iniziale dell'ordine non saranno rimborsate. Tuttavia, se il motivo del reso è dovuto a problemi di qualità del prodotto, ricezione di un prodotto errato, evidente non conformità del prodotto rispetto alla descrizione o danni da trasporto, le relative spese di spedizione saranno rimborsate o gestite in conformità con le leggi applicabili.
I clienti non devono rispedire autonomamente il prodotto all'indirizzo del mittente presente sull'etichetta dell'imballaggio, all'indirizzo degli ordini storici o a un indirizzo di magazzino non verificato. Tutti i resi devono essere inviati all'indirizzo di reso specificato fornito appositamente dopo che la richiesta di reso è stata approvata dal team post-vendita. Vi consigliamo vivamente di scegliere un corriere che offra un servizio di tracciamento logistico, in modo da poter verificare lo stato del trasporto in qualsiasi momento e assistere nel completamento della gestione del reso.
Politica di reso e cambio
I seguenti casi speciali chiaramente elencati non potranno superare la verifica di reso e cambio:
Prodotti che superano il termine di 30 giorni per la richiesta di reso e cambio previsto dalla presente politica. Prodotti con danni causati dall'uomo dovuti a uso, installazione, lavaggio, modifica, riparazione, conservazione impropria da parte del consumatore o altre cause non imputabili al prodotto stesso. Prodotti privi di accessori essenziali, omaggi, manuali di istruzioni, etichette e cartellini, o con imballaggio originale gravemente danneggiato tale da influire sulla rivendita. Prodotti rispediti autonomamente senza l'approvazione del team post-vendita o non conformemente all'indirizzo di reso specificato e alle istruzioni di reso. Prodotti specifici per i quali non si applica il reso o il cambio secondo la natura del prodotto o le disposizioni delle leggi e dei regolamenti applicabili.
Le disposizioni delle suddette situazioni non pregiudicano i relativi diritti legali di cui i consumatori godono a norma di legge in conformità con le leggi applicabili. Se il prodotto presenta effettivamente problemi di qualità legali o se le leggi contengono altre disposizioni obbligatorie, gestiremo la questione in modo appropriato in stretta conformità con le leggi applicabili e le disposizioni della presente politica.
Politica di reso e cambio
Se avete la necessità di inviare una richiesta post-vendita o se avete bisogno di assistenza nel processo di reso e cambio, vi preghiamo di mettervi in contatto con noi tramite i seguenti canali di contatto ufficiali. Al fine di poter verificare più rapidamente il vostro ordine e procedere con la verifica, vi preghiamo di fornire spontaneamente il vostro numero d'ordine e le relative foto del prodotto al momento del contatto.
Indirizzo: 1805 Dumas Pl, Newark, DE 19702, US
Telefono: +1 (302) 827-4965
Email: team@norwyna.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)