Contatti

Informazioni di contatto

Al fine di fornirvi un'assistenza tempestiva ed efficace, offriamo diversi canali di contatto. Quando ci contattate, vi consigliamo di preferire l'e-mail o il modulo di contatto online presente in fondo alla pagina.

Indirizzo: 1805 Dumas Pl, Newark, DE 19702, US
Telefono: +1 (302) 827-4965
Email: team@norwyna.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)

Potete anche inviarci un messaggio direttamente tramite il modulo di contatto in fondo alla pagina. Questo modulo è adatto per richieste di informazioni sugli ordini, richieste di assistenza post-vendita e consulenze generali. Il nostro sistema assegnerà automaticamente la vostra richiesta a un addetto dedicato dopo averla ricevuta.

Ambito del supporto

Il nostro team di assistenza clienti può aiutarvi a risolvere questioni rientranti nei seguenti ambiti:

Verifica dello stato dell'ordine e delle informazioni logistiche Problemi relativi a pagamenti falliti, doppi addebiti o fatturazione Richieste di reso, procedure di cambio e gestione dei rimborsi post-vendita Consulenza su specifiche dei prodotti, disponibilità in magazzino e taglie Problemi tecnici riscontrati durante la registrazione, l'accesso o l'utilizzo del sito web

Tempi di risposta

Dopo aver ricevuto la vostra richiesta o l'invio del modulo, il nostro team risponderà solitamente entro 1 o 2 giorni lavorativi.

Vi preghiamo di comprendere che durante i periodi di picco degli ordini, le grandi promozioni o le festività nazionali, a causa dell'aumento del volume delle richieste, i nostri tempi di risposta potrebbero subire un leggero ritardo. Tutte le richieste dei clienti saranno elaborate in ordine cronologico di ricezione e vi risponderemo il prima possibile.

Consigli per la comunicazione

Al fine di migliorare l'efficienza della gestione e garantire che riceviate correttamente la nostra risposta, vi preghiamo di prestare attenzione ai seguenti punti:

Se richiedete informazioni su un ordine già creato, vi preghiamo di fornire il vostro numero d'ordine completo nell'oggetto dell'e-mail o nel modulo. Al momento dell'invio del modulo o dell'e-mail, vi preghiamo di verificare attentamente il vostro indirizzo e-mail di contatto per assicurarvi che sia corretto, in modo che la nostra risposta possa essere recapitata con successo. Se non ricevete una nostra risposta dopo aver inviato un'e-mail, vi preghiamo di controllare la cartella dello spam della vostra casella di posta per evitare che le nostre e-mail di sistema vengano filtrate.

Note operative

Attribuiamo grande importanza alle richieste e ai feedback di ogni singolo cliente. Il nostro team di assistenza clienti si impegna a fornirvi un servizio di supporto continuo, stabile e conforme agli standard. Che si tratti di una consulenza pre-vendita o di una garanzia post-vendita, tratteremo seriamente ogni vostro contatto nel rigoroso rispetto degli standard di servizio e delle politiche stabilite, per garantire che la vostra esperienza di acquisto riceva la tutela che merita.