Contatti
Informazioni di contatto
Per offrirvi un servizio di assistenza rapido, professionale ed efficiente, mettiamo a disposizione diversi canali di comunicazione. Per una gestione più veloce delle richieste, consigliamo di contattarci principalmente tramite e-mail oppure utilizzando il modulo di contatto online disponibile nella parte inferiore della pagina.
Indirizzo: 1805 Dumas Pl, Newark, DE 19702, US
Telefono: +1 (302) 827-4965
Email: team@norwyna.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)
In alternativa, potete utilizzare direttamente il modulo di contatto presente sul nostro sito web per inviarci una richiesta. Il modulo è pensato per fornire supporto in merito a ordini, assistenza post-vendita, informazioni sui prodotti e richieste generali.
Dopo la ricezione della vostra richiesta, il nostro sistema provvederà ad assegnarla automaticamente al team o al referente più appropriato, così da garantire una gestione efficace e mirata.
Ambito del supporto clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile per assistervi nelle seguenti aree:
- Verifica dello stato degli ordini, aggiornamenti sulla spedizione e informazioni relative alla consegna.
- Assistenza in caso di problemi con i pagamenti, inclusi pagamenti non riusciti, addebiti duplicati o richieste relative alla fatturazione.
- Supporto per richieste di reso, procedure di sostituzione e gestione delle pratiche di rimborso.
- Informazioni relative alle caratteristiche dei prodotti, disponibilità degli articoli e dettagli tecnici.
- Assistenza per eventuali difficoltà tecniche relative alla registrazione, all’accesso o all’utilizzo del nostro sito web.
Tempi di risposta
Dopo aver ricevuto la vostra richiesta tramite e-mail o modulo di contatto, il nostro team di assistenza provvederà generalmente a fornire una risposta entro 1–2 giorni lavorativi.
Durante periodi di elevato volume di ordini, campagne promozionali, festività o situazioni eccezionali, i tempi di risposta potrebbero richiedere più tempo a causa dell’aumento delle richieste ricevute.
Tutte le comunicazioni verranno gestite secondo l’ordine di arrivo e il nostro team si impegnerà a fornire un riscontro nel più breve tempo possibile.
Suggerimenti per una comunicazione efficace
Per consentirci di elaborare la vostra richiesta in modo più rapido e preciso, vi consigliamo di seguire alcune semplici indicazioni:
- Se la richiesta riguarda un ordine già effettuato, inserite sempre il numero completo dell’ordine nell’oggetto dell’e-mail o nell’apposito campo del modulo di contatto.
- Prima di inviare una richiesta, assicuratevi che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto, così da permetterci di rispondere senza problemi.
- Se non ricevete una risposta dopo averci contattato, vi consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata, poiché alcune comunicazioni automatiche potrebbero essere filtrate dal vostro provider di posta elettronica.
Note sul servizio clienti
Attribuiamo grande valore a ogni richiesta, suggerimento o feedback ricevuto dai nostri clienti.
Il nostro team si impegna a fornire un supporto affidabile, continuo e conforme ai nostri standard di servizio, accompagnandovi in ogni fase dell’esperienza di acquisto, dalla consulenza prima dell’acquisto fino all’assistenza successiva alla consegna.
Ogni richiesta verrà gestita con attenzione e professionalità, nel rispetto delle procedure interne e delle politiche aziendali, con l’obiettivo di offrirvi un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente.